Откровения менеджера стойки регистрации отеля

Хотите получить нечто большее от вашего пребывания в отеле? Мы узнали несколько советов от персонала отеля о том, как использовать свой опыт во избежание проблем с сотрудниками гостиницы или, по крайней мере, не стать объектом их негодования.

• У двери вашего номера есть глазок? Вот совет: закройте его листком бумаги, потому что люди могут заглянуть к вам в номер и узнать находитесь ли вы в нем.
• Если вы забронировали номер, а после того произошло снижение тарифов, не стоит ждать от нас уведомления. Не стесняйтесь. Вы должны сами уточнить эти изменения.
• Мы просим вас повторно использовать полотенца и простыни, экономить воду и электроэнергию. Но это вовсе не только потому, что мы пытаемся сохранить планету. Это также снижает наши затраты на заработную плату персонала.
• Электронные карты для лифта работают даже после вашего отъезда, так что они не обеспечивают безопасность, как вы думаете.
• Нас все время просят улучшить условия проживания в номерах самым разным тоном. Спросите вежливо. Как насчет такого начала: «Доброе утро, как ваши дела?»
• Вопросы без напыщенности лучше воспринимаются. Начните с вопроса о наличии свободных номеров в отеле.
• Приемлемо ли оставлять чаевые сотрудникам стойки регистрации? Да. Вы ведь оставляете чаевые горничным и консьержу, не так ли? Нет никаких правил, запрещающих чаевые.
• Если вы забронировали номер по самой низкой цене, то не стоит ожидать первоклассного обслуживания.
• Если в нашем отеле свободны номера только для курящих, мы не станем выселять более платежеспособного клиента или нашего частого гостя из комнаты для некурящих, чтобы разместить вас. И если у нас перепродажа номеров, угадайте, кого мы разместим в первую очередь.
• Почему мы просим вас подтвердить вашу личность фотографией? Потому что мы хотим исключить случаи мошенничества. Это для вашей же защиты.
• Оставили что-то в номере после отъезда? Если это осталось на кровати, то, как правило, горничные собирают все в одну связку и отправляют в прачечную. Они делают все в спешке. Не ждите, что вам вернут ваши вещи. Составьте список ваших вещей и проверяйте их наличие, прежде чем вы покинете номер.
• Для спокойного отдыха всегда просите номера на верхних этажах. Мы стараемся размещать «шумных» гостей на нижних этажах.
• Если поздней ночью вам мешает чрезмерный шум, позвоните дежурному администратору и попросите разобраться в ситуации. Если шум настолько сильный, что вы потеряли сон, вы можете попросить менеджера исключить из стоимости номера ночное время. Либо, по крайней мере, попросить бесплатный завтрак или бесплатную парковку.
• Не до конца использованное мыло не пропадает впустую. Мы перерабатываем остатки и делаем новое мыло, для того чтобы отправить его в бедные страны или приют для бездомных.
• Какие вещи чаще всего крадут? Подушки. Особенно наши большие подушки с гусиным пухом. Если они пропали без вести, мы обвиняем в этом гостей.
• Когда вы открываете мини-бар, убедитесь, что все на месте. Там могут оказаться наполовину съеденные Pringles и вам придется за них заплатить. Лучше не брать ключи от мини-бара, если при проверке вы обнаружили нехватку чего-то.
• Проверяйте внимательно ваш счет на наличие ошибок, прежде чем уйти. После возникнут сложности с их устранением.
• Избегайте номера с межкомнатными дверями. У них плохая шумоизоляция.
• Всегда уточняйте информацию о таких событиях, как свадьба или деловая встреча. Они имеют тенденцию быть шумными.
• Самый большой недостаток в нашей работе — это грубые гости. Слова «здравствуйте», «пожалуйста» и «спасибо» можно услышать далеко не от всех. Не стоит просто кидать свою кредитную карточку на стойку регистрации при прибытии. Не нужно нас задабривать, просто будьте вежливыми. Будьте искренними, потому что таких людей очень мало.